Van gefragmenteerde data naar één commerciële ruggengraat
Samen met Profel bouwden we één commerciële ruggengraat op Salesforce, als een geïntegreerd en hands-on partnership met even veel aandacht voor adoptie als voor technologie.
Profel is een Belgische producent van ramen, deuren en aluminium extrusieproducten, actief in vijf Europese landen. Het bedrijf bedient zowel de residentiële markt, voornamelijk in België en Nederland via een uitgebreid netwerk van plaatsers, als industriële B2B-klanten in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland.
Profel · Bouw & installatie · België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland
"Technologische adoptie werkt alleen als de organisatie mee verandert."
Profel wilde afstappen van versnipperde klant- en verkoopdata die verspreid zat over verschillende systemen en divisies. De ambitie: één commerciële ruggengraat die een meer klantgerichte werking, beter leadmanagement en een sterkere samenwerking tussen marketing, sales en service mogelijk maakt, voor zowel het residentiële plaatsersnetwerk als de industriële B2B-activiteiten.
Klinkt dit bekend?
- •Klant- en verkoopdata versnipperd over meerdere systemen en divisies.
- •Geen gedeeld 360° klantbeeld tussen marketing, sales en service.
- •Beperkt zicht op leads van de website en hun conversie binnen het plaatsersnetwerk.
- •De CRM-basis moest zowel het dealernetwerk als industriële B2B-activiteiten ondersteunen.
Wat we deden.
Eén commercieel ecosysteem
Salesforce Sales, Service en Marketing Cloud geïmplementeerd als één geïntegreerd ecosysteem, met gecentraliseerde klant-, verkoop- en service-informatie over divisies en landen heen.
Leads & dealernetwerk
Lifecycle-gebaseerde nurture journeys voor prospect- en klantengagement, inzicht in het dealernetwerk om prestaties van plaatsers en leadconversie te monitoren, en betere zichtbaarheid op websiteleads en hun verdere conversie.
Adoptie & verandering
Een embedded, hands-on partnership met co-creatie van leadmanagement-frameworks, sterke focus op change management en operationele ondersteuning, zodat technologische adoptie hand in hand ging met verandering in gedrag en werkwijze.
Wat het opleverde.
Profel beschikt nu over een schaalbare CRM- en marketing automation-basis voor verdere groei over verschillende landen, met significante tijdsbesparing in de salesopvolging en meer transparantie over het dealernetwerk.
Creëer één commerciële ruggengraat.
We helpen je Salesforce en je teams op één lijn te krijgen, zodat je overal hetzelfde klantbeeld en dezelfde commerciële flow hebt.
