Eén compliant platform voor 450 gebruikers in 25+ landen
Johnson & Johnson is een wereldwijd farma- en gezondheidsbedrijf met het EMEA-hoofdkantoor in Antwerpen. Het communiceert met artsen, ziekenhuizen en apothekers in tientallen landen, waar elke boodschap aan strikte regels moet voldoen.
Johnson & Johnson · Farma & gezondheidszorg · EMEA & Azië-Pacific
"Eén compliant platform, gedragen door de lokale teams zelf."
We startten in 2013 met de uitrol van Oracle Eloqua in meer dan 20 Europese landen, gekoppeld aan Salesforce. Vandaag is dit een full-service partnership met platformbeheer, opleiding, nieuwe kanalen en advies. Na Europa vroeg Johnson & Johnson ons ook voor Azië-Pacific.
Klinkt dit bekend?
- •Strenge regels voor elke communicatie met zorgverleners.
- •Tientallen landen, elk met eigen teams en werkwijzen.
- •Brede adoptie nodig, niet alleen bij een handvol experts.
- •Minder afhankelijk worden van externe ondersteuning.
Wat we deden.
Eén verbonden platform
We rolden Oracle Eloqua in ongeveer één jaar uit in meer dan 20 Europese landen en koppelden het aan Salesforce CRM. We beheren het platform en de koppeling volledig, zodat alle landen vanuit dezelfde stevige basis werken.
Lokale teams aan het stuur
Met een train-the-trainer-programma leiden lokale teams zelf nieuwe gebruikers op. Zo groeide het platform naar meer dan 450 actieve gebruikers en zijn de teams minder afhankelijk van externe ondersteuning.
Nieuwe kanalen en markten
We bouwden een sms-koppeling waarmee e-mail en sms in één campagne samenwerken. Verplichte productinformatie bereikt automatisch meer dan 1.000 stakeholders in 20+ landen. Dezelfde aanpak werd uitgebreid naar Australië, Nieuw-Zeeland, Zuid-Korea, Japan en China.
Wat het opleverde.
450+ actieve gebruikers in 25+ landen. Lokale teams werken zelfstandig en verplichte productinformatie komt automatisch en correct bij meer dan 1.000 stakeholders terecht.
Bouw compliant en schaalbaar.
We bouwen en beheren marketing automation die aan strikte regels voldoet en breed wordt gedragen door je lokale teams.
