Van Eloqua naar een toekomstgericht marketingecosysteem
Eneco is een toonaangevende duurzame energieleverancier in België en Nederland, met groene stroom en duurzame oplossingen zoals zonnepanelen en warmtepompen. Sinds 2015 zijn we het verlengstuk van het Eneco-team: van data naar relevante klantinteractie, door elke verandering heen.
Eneco · Energie · België & Nederland
"Een partnership bewijst zich niet in een pitch. Het bewijst zich in een fusie en een volatiele energiemarkt."
Het startte met de uitrol van Oracle Eloqua, gekoppeld aan het datawarehouse van Eneco. Vanuit die basis groeiden we uit tot het verlengstuk van het Eneco-team: strategie, technische en dagelijkse ondersteuning in één, met elk jaar een advisory board om resultaten, nieuwe kansen en de roadmap te bespreken.
Klinkt dit bekend?
- •Klantdata verspreid over verschillende systemen en processen.
- •Veranderende bedrijfscontext vraagt om flexibele integratie van systemen en data.
- •Manuele processen zorgen voor onnodig werk en foutgevoeligheid.
- •Nood aan een meer datagedreven en schaalbare aanpak voor klantinteractie.
Wat we deden.
Marketing automation
We rolden Oracle Eloqua uit en koppelden het aan het SAS-datawarehouse en de CRM-systemen. Delen van de IT- en marketingarchitectuur tekenden we opnieuw uit voor meer schaalbaarheid. Rond die basis bouwden we klantcommunicatie die meegaat met de levensloop van de klant, van aanmelding tot verhuis of opzeg, en maakten we meterstanden bij aanmelding en vertrek volledig digitaal.
Partner in en met het team
Vandaag werken we als verlengstuk van het Eneco-team: strategie, techniek en dagelijkse ondersteuning in één. We brachten systemen, data en marketing samen tijdens de fusie met Eni en ondersteunden de koppeling met facturatieplatformen tijdens de sterke volatiliteit van de energieprijzen tijdens Covid.
Wat het opleverde.
Klantcommunicatie die automatisch meegaat met de levensloop van de klant, minder manueel werk en betrouwbaardere klantgegevens. Een platform dat elk jaar sterker wordt via de advisory boards, en een partnership dat door een fusie en een volatiele energiemarkt heen bleef draaien.
"BeBold heeft zich bewezen als een betrouwbare partner bij het opzetten van uitdagende marketing automation-initiatieven die ons helpen in het steeds veranderende landschap van de energiemarkt."
Grote missies vragen langetermijn-partners.
Niet elke groei past in een project van zes maanden. Voor organisaties in transformatie bouwen we mee aan een commerciële motor die meegaat door technologische én organisatorische cycli.
