Van centrale strategie naar lokale activatie
Strategische en operationele partner van CM voor de transformatie van marketing automation en het optimaliseren van klantengagement.
Christelijke Mutualiteit (CM) is een van de grootste ziekenfondsen in België en bedient miljoenen leden verspreid over het hele land. De organisatie werkt vanuit een sterk gedecentraliseerde structuur, met een centraal marketingteam en 19 regionale marketingteams, elk met hun eigen operationele dynamiek en lokale activatiebehoeften.
CM Ziekenfonds · Healthcare · Mutualiteit · België
"CM wilde de conversie van leads uit simulaties, verzekeringsaanvragen en andere digitale contactmomenten verbeteren. De uitval in de customer journey was hoog, en potentiële leden opnieuw activeren bleef moeilijk."
We startten met een agile, MVP-gedreven aanpak om snel waarde te creëren. In 8 weken stond de eerste versie van Oracle Eloqua er, inclusief de basisintegraties met Siebel CRM en de onboarding van de regionale marketingteams. Daarna evolueerde het partnership van implementatie naar een bredere strategische en organisatorische transformatie.
Klinkt dit bekend?
- •Hoge uitval tijdens de customer journey, van simulatie tot aanvraag.
- •Potentiële leden opnieuw activeren lukte niet gepersonaliseerd en datagedreven.
- •Een centraal team en 19 regionale teams, elk met eigen dynamiek en behoeften.
- •Behoefte aan meer dan tooling: strategie, operating model, data-activatie en adoptie.
Wat we deden.
Marketing automation & AI
Nurtureflows om inactieve prospects en afhakers opnieuw te activeren, performante e-mailprogramma's en always-on campagnes, en een evolutie van batchgebaseerde CRM-integraties naar realtime data-activatie.
Segmentatie & journeys
Geavanceerde doelgroepsegmentatie op basis van gedrags- en lifecycle-signalen, met optimalisatie van customer journeys en conversiemomenten doorheen de volledige funnel.
Training & adoptie
Opleiding en begeleiding van regionale key users en de centrale marketingorganisatie. Regionale teams werken autonoom binnen een centraal aangestuurd marketing automation-framework.
Strategisch advies
Advies rond campagneorkestratie, klantengagement en conversie-optimalisatie, met continue optimalisatie en een sterke focus op duurzame adoptie binnen de organisatie.
Wat het opleverde.
De mensen die bijna klant werden. Alsnog klant gemaakt.
"We merkten een stijgend uitstappercentage bij CM-leden in de online premieberekening. BeBold gaf ons de kans om deze groep op een efficiënte en persoonlijke manier te retargeten."
"BeBold heeft bewezen een deskundige partner te zijn. Ze kunnen zowel de technische implementatie als het strategische marketingadvies op zich nemen."
Elke funnel heeft een lek. Wij vinden het.
We starten bijna altijd met een GTM-scan, een grondige doorlichting van je funnel, je data en je automation. Pas als we weten waar het misgaat, gaan we bouwen.
