Online succes creëren is vandaag de dag enorm belangrijk voor bedrijven omdat het grootste deel van hun klanten online te vinden is. Helaas verspillen veel bedrijven te veel geld en tijd aan hun online aanwezigheid door aan het werk te gaan zonder een concreet plan.
“Maar hoe zorg ik er dan voor dat mijn online aanwezigheid succesvol en geen tijdsverspilling is?” horen we je al denken. Goed nieuws, in deze blogpost geven we je een overzicht van alle informatie die je nodig hebt om online succes te creëren voor jouw bedrijf. Dit doen we aan de hand van drie onderdelen: digitale strategie, digitale marketing en e-mailmarketing. Laten we erin vliegen! 🚀
Online succes dankzij een digitale strategie
De basis voor een goede digitale strategie is weten wie je doelpubliek is én hoe ze interageren met jouw bedrijf. Dit achterhalen doe je niet op gevoel, maar door customer persona’s en een customer journey op te stellen. Klinken deze termen als chinees? We leggen het je met plezier uit!
Customer persona’s
Customer persona’s of klantenpersona’s zijn fictieve karakters die jouw verschillende types klanten beschrijven. Aan de hand van persona’s kan je gemakkelijker en doelgericht campagnes en content uitwerken. 🧑🤝🧑
Ze zijn het begin van alles. Als je weet wie jouw klanten zijn, weet je ook wat zij willen weten, wat hun vragen zijn, hun frustraties en hoe jij hen kan helpen. Het is dus heel belangrijk dat je jouw customer persona’s doordacht opstelt.
Weet je niet goed hoe je begint aan het opstellen van customer persona’s? Geen probleem! Lees in deze blog hoe je aan de slag gaat met klantenpersona’s en download er onze template. En je bent vertrokken!
Customer journey
Volgende stap: het opstellen van een customer journey. Een customer journey beschrijft welke stappen jouw prospecten of klanten nemen om tot bij jou te geraken. Het populairste model van een customer journey is het AIDA-model (awareness, interest, decision, action).
Eens je de customer journey van klanten hebt blootgelegd, moet je ervoor zorgen dat je in elke stap van deze journey aanwezig bent en actie onderneemt om in te spelen op de vragen of problemen van dat moment. “De juiste boodschap, via het juiste kanaal, op het juiste moment, bij de juiste persoon” is een slogan die je zeker moet onthouden!
Een gouden tip: hoe verder in de customer journey een prospect zich bevindt, hoe warmer de lead wordt en hoe meer hij/zij zal openstaan voor salespraatjes. Vermijd dit echter in het begin van de journey en geef dan prioriteit aan informeren en helpen. Kijk zeker eens welke assets en content je hebt liggen om jou hierin te ondersteunen!
Heb je al het bovenstaande al gedaan en wil je een stapje verder gaan? Maak dan ook eens een journey per customer persona of per business unit. Zo zie je dat je aanpak voor verschillende doelgroepen of producten/services soms volledig anders kan zijn.
Digitale marketing als sleutel tot online succes
Nu je een beeld hebt van wie je doelgroep is en hoe en wanneer ze in contact komen met jouw bedrijf, kan je hen digitaal beginnen te bereiken. Dit kan je doen op verschillende manieren. We nemen hieronder de belangrijkste onderdelen van digitale marketing met je door. 👨💻
Content marketing
Content is key in elke markt. Zonder content heb je weinig aan te bieden aan jouw leads of prospecten, of je zou alles meteen 1 op 1 moeten opvolgen. Hiermee verlies je spijtig genoeg veel tijd: uren en uren aan calls en meetings zonder resultaat omdat de lead nog niet klaar is om aan te kopen. Vandaag de dag zoeken klanten overigens alles eerst zelf graag eens op, vergelijken ze verschillende mogelijkheden met elkaar en gaan ze op eigen houtje al beslissingen nemen.
Zet daarom in op content en laat jouw marketing een deel van je workload overnemen! Denk steeds goed na welke content interessant is voor welke doelgroep en in welk format je dit het beste weergeeft.
Je kan dezelfde content op verschillende kanalen inzetten, dus dit is nooit een verloren effort. Hoe meer content je hebt, hoe meer je kan inspelen op de noden en vragen van jouw mogelijke klant.
Sociale media marketing
Sociale media zijn vandaag niet meer weg te denken uit ons leven en het zou zonde zijn mocht je ze niet ten volle benutten. Het is dan ook belangrijk dat je een goede klantenervaring biedt op alle kanalen waar je klanten aanwezig zijn.
Om deze goede ervaring aan je klanten te geven, moet je altijd jouw doelgroep en doelen in het achterhoofd houden wanneer je sociale media posts online plaatst. Zo weet je welk kanaal je voor welke content moet inschakelen.
Het is dan ook slim om te checken of je wel aanwezig bent op de juiste sociale media kanalen. Met andere woorden: ben je aanwezig op de kanalen waar je jouw klanten kan bereiken? Is er nog ruimte voor uitbreiding of kan je een irrelevant medium laten vallen? Bijvoorbeeld, als jouw klanten niet op TikTok zitten, moet je ook geen tijd en moeite steken in dit kanaal. Kwaliteit boven kwantiteit!
Tip: neem pen en papier en beschrijf de customer journey van jouw ideale klant. Zo vind je op welke sociale media kanalen je bedrijf best aanwezig is!
Probeer ook regelmatig te posten. Door dit te doen blijf je steeds top of mind bij jouw volgers. Zo zullen ze sneller jouw merk herinneren, gevoelsmatig een relatie met jou opbouwen en gemakkelijker met je in zee gaan. Dat is niet enkel nuttig voor de klanten, ook voor jou zal dit beter uitkomen en meer structuur creëren.
Er zijn verschillende handige tools, zoals Latergram en Hootsuite, die je kan gebruiken om je posts op voorhand in te plannen wanneer jij wil.
Je moet natuurlijk wel opletten dat je niet gaat posten om te posten. Denk steeds aan waarom je iets vertelt en wat je hieruit wil halen. Geen idee welke content het beste voor jou werkt? Neem een kijkje naar jouw best (en slechtst) presterende posts en analyseer gelijkenissen. Zo weet je wat jouw volgers van jou willen zien.
Tot slot zijn sociale media de perfecte plaats om een community op te bouwen met jouw volgers. Durf dus zeker in gesprek te gaan met hen. Dit zorgt voor een betere relatie en relevantere 1 op 1 communicatie.
Nood aan inspiratie? Kijk opnieuw naar jouw best presterende posts en creëer iets gelijkaardigs, of recycleer een oude post van vroeger door het in een nieuw jasje te steken! Dit zorgt meteen ook voor wat minder werk.
Wil je graag meer weten over de basis van sociale media marketing? Lees dan zeker deze blog!
Contentkalender
Als je aan de slag gaat met contentmarketing en sociale media marketing zal je al snel een heleboel content opbouwen. Sociale media posts, blogs, whitepapers, e-books, enzovoort. Het wordt dan moeilijker om het overzicht te bewaren. De oplossingen? Een contentkalender! Het gebruiken van een contentkalender zorgt ervoor dat je efficiënt en effectief kan werken met al je content.
Met een contentkalender plan je namelijk op voorhand welke topics je wil bespreken, op welke kanalen en welke doelgroepen en doelen je voor ogen hebt. Werk je met meerdere mensen aan de content? Geef dan aan wie de verantwoordelijke is en wanneer bepaalde deadlines zijn. Het lijkt misschien een hele opgave maar je zal zien dat zo alles vlotter zal verlopen!
Wil je graag weten hoe onze contentkalender eruitziet ter inspiratie? Je kan deze hier downloaden.
Online adverteren
Wil je graag als bedrijf online adverteren? Dit kan op verschillende manieren. Twee populaire en effectieve manieren zijn adverteren via sociale media en adverteren via Google.
Sociale media advertenties
Adverteren op sociale media heeft het voordeel dat je je advertenties heel goed kan richten op jouw doelgroep. Dit kan bijvoorbeeld minder goed met advertenties op de radio of televisie. Zo kan je onder andere targeten op leeftijd, interesses en levensgebeurtenissen. Is je markt B2B? Dan is LinkedIn een zeer interessant kanaal, want daar kan je adverteren op functietitel, bedrijfsnaam, anciënniteit, etc.
Het is ook aangeraden zijn om aan remarketing te doen met sociale media advertenties. Met remarketing ads kan je mensen die al in interactie zijn gegaan met je brand opnieuw bereiken met een zeer gerichte boodschap. Bijvoorbeeld mensen die een bepaalde pagina op je website bezocht hebben of een product in hun winkelwagen hebben liggen. Die final push kan hen over de streep trekken om tot het gewenste gedrag over te gaan!
Deed je in het verleden al enkele sociale media advertentiecampagnes maar waren ze niet zo succesvol? Analyseer de data van die advertenties en trek conclusies. Door deze conclusies mee te nemen in nieuwe campagnes, zullen deze steeds beter worden. 📈
Zoekmachine advertenties met Google Ads
Google Ads is het online advertentieprogramma van Google. Je kan hiermee reclame maken via zoekadvertenties, displayadvertenties, video-advertenties, shopping-advertenties en app-advertenties.
Door geen gebruik te maken van zoekmachine advertenties laat je veel kansen liggen. Klanten die jouw merk al kennen maar tijdens hun zoektocht op Google dezelfde services of producten in advertenties van een concurrent zien, ben je al snel kwijt.
Daarnaast is ook interessant om klanten te bereiken die weten welke producten of services ze online zoeken maar nog geen merk in gedachten hebben. Zij zullen vaak kiezen voor de bovenste zoekresultaten in Google. Dus daar wil jij ook staan!
Wanneer je advertenties opzet met Google Ads is het belangrijk dat je regelmaat houdt en jouw campagnes voortdurend optimaliseert. Je zal nieuwe keywords en copy moeten testen, relevante extensies toevoegen en campagnes en landingspagina’s goed op elkaar afstemmen. Mensen die klikken op een advertentie over terracotta bloempotten, willen niet terechtkomen op een landingspagina met kunststof bloempotten. Door dit goed aan te pakken zullen de kwaliteitsscores van je ads omhoog gaan en je advertentie-uitgaven naar beneden.
Stop niet met campagnes wanneer er minder budget beschikbaar is. Dit zal enkel nadelen opleveren, zoals het opnieuw moeten optimaliseren van je biedingen. Ons advies? Hou rekening met minder actieve periodes en reserveer een deel van je advertentiebudget voor een bare minimum campagne die altijd loopt. Vaak zal dit je branded campagne zijn.
Data verzameling & optimalisatie
Wil je een succesvolle digitale marketing strategie? Dan is het essentieel om te meten en inzage te krijgen in je data.
Event en conversietracking is hierbij zeer belangrijk! Om alle relevante data te kunnen verzamelen moet je namelijk tags, events en conversies instellen. Een event kan bijvoorbeeld het downloaden van een PDF op je website zijn en een conversie het invullen en verzenden van een contactformulier.
Inzage krijgen in je data is niet enkel handig om het gedrag van je klanten te analyseren, maar het gaat je ook noodzakelijke inzichten geven om je online communicatie te verbeteren.
Bijvoorbeeld online advertentiecampagnes leveren een schat aan data op. Gebruik die data dan ook. Je komt zo te weten welke advertentie (lees: copy of visual) het beste werken, welk type personen er op je advertentie hebben geklikt en geconverteerd, etc
Het analyseren van data kan soms aanvoelen als een heleboel werk. Zucht, we kennen dat… Maar onthoud dat je er achteraf de vruchten van zal plukken. Beloofd! Door je campagnes te optimaliseren op basis van conclusies uit voorgaande campagnes, zal je namelijk steeds meer en meer online succes boeken.
Last but not least: e-mailmarketing
Digitale strategie: check! Digitale marketing: check! Dan zijn we aanbeland bij het laatste onderdeel: e-mailmarketing. 📧
CRM-systemen
Wanneer je aan e-mailmarketing wil doen, is het gebruik maken van een CRM-systeem (Salesforce, Microsoft Dynamics,…) om klantendata bij te houden zeer belangrijk.
Hoe meer data je hebt over jouw klanten en prospecten, hoe gerichter en relevanter je kan communiceren. Dit bijhouden in één gestructureerde database in plaats van gefragmenteerde silo’s zorgt ervoor dat je altijd één waarheid bijhoudt over jouw klanten en prospecten.
Vandaag de dag zijn deze systemen eenvoudig te integreren en kan je jouw klantendata overal gebruiken om jouw communicatie te personaliseren.
E-mailmarketing tools
Wanneer je alle belangrijke data van je klanten verzameld hebt dankzij een CRM-systeem, kan je starten met e-mailmarketing.
Er bestaan verschillende tools om aan e-mailmarketing te doen, zoals Oracle Eloqua en ActiveCampaign. Wil je graag weten welke e-mailmarketing tool bij jouw bedrijf past? Lees dan zeker deze whitepaper waarin we 5 marketing automation platformen vergelijken.
E-mailmarketing tools kunnen zowel profielgegevens (leeftijd, geslacht, functie…) als gedragsgegevens (website visits, email opens, email clicks, form submits…) gebruiken om te bepalen welke communicatie relevant is voor jouw doelgroep en welke informatie zij zeker te zien moeten krijgen. Het is dus absoluut een gemiste kans om dit niet in te zetten in jouw marketingmix.
De meeste tools zijn al behoorlijk automatiseerbaar, dus het is een kleine effort om alles initieel correct te configureren en te bedenken. Op termijn win je heel veel aan efficiëntie en heb je tijd om met de belangrijkere en creatievere zaken bezig te zijn.
Bovendien hebben e-mailmarketing tools verschillende functionaliteiten, dus gebruik deze ook zo goed als mogelijk. Analyseer jouw vorige campagnes, zet A/B-testen op, automatiseer zoveel mogelijk en word alleen maar beter!
Voilà, wanneer je rekening houdt met al het bovenstaande is er geen twijfel mogelijk dat je online succes creëert voor jouw bedrijf! Werken aan je digitale strategie, digitale marketing en e-mailmarketing is wel een hele boterham. Heb je graag hulp bij een (of meer) van de drie onderdelen? Twijfel dan niet om ons te contacteren! Samen zorgen wij voor jouw online succes strategie 🚀
