In het huidige hyperconcurrerende zakenlandschap hebben klanten meer keuzes dan ooit. Hierbij is het opbouwen van sterke klantrelaties essentieel voor succes. Een van de meest effectieve manieren om dit te bereiken is via gepersonaliseerde marketing. Personalisatie stelt bedrijven in staat hun marketinginspanningen af te stemmen op individuele klanten en zo een meer gepersonaliseerde en relevante ervaring te bieden. Deze aanpak helpt vertrouwen en loyaliteit op te bouwen en de klanttevredenheid te verhogen. Het vereist echter een grondig inzicht in je klanten, hun voorkeuren en gedragspatronen.
In deze blog verkennen we de voordelen van gepersonaliseerde marketing en enkele best practices voor het implementeren van personalisatie op schaal.
Wat is gepersonaliseerde marketing?
Bij gepersonaliseerde marketing ga je jouw marketinginspanningen afstemmen op de voorkeuren van je contacten. Door rekening te houden met interesses, koopgedrag en aankoopgeschiedenis kan je meer gerichte en relevante content creëren die beter aanslaat bij je publiek. Dat leidt dan weer tot betere resultaten en meer conversies.
Waarom zou je je marketing personaliseren?
Volgens een nieuw rapport van Twilio zijn consumenten eerder trouw aan een merk dat een gepersonaliseerde ervaring biedt dan aan een merk dat dat niet doet. Maar liefst 62% van de consumenten zou minder snel zakendoen met een merk dat geen gepersonaliseerde ervaring biedt. Ook blijkt klantervaring belangrijker voor consumenten dan ooit tevoren.
Als het goed wordt uitgevoerd, kunnen bedrijven én consumenten profiteren van gepersonaliseerde marketing. Hiervan somden we enkele voordelen op:
Een aangenamere klantervaring
Wanneer consumenten marketingboodschappen ontvangen die relevant zijn voor hun interesses, zijn ze eerder geneigd zich met het merk te engageren en zich als klant gewaardeerd te voelen. Het leveren van een gepersonaliseerde klantervaring vertelt jouw klant dat je zijn of haar pijnpunten begrijpt. Het maakt hun reis doorheen de sales funnel makkelijker en transformeert het koopproces van een simpele transactie tot een betekenisvolle relatie.
Verhoogde klantentrouw
Als je als merk een gepersonaliseerde winkelervaring biedt, laat het zien dat je je klanten waardeert en bereid bent om een stap verder te gaan voor hun tevredenheid. Dit niveau van klantenservice is iets dat klanten onthouden en waarderen, waardoor de kans groter is dat ze in de toekomst terug naar jou zullen komen.
Een beter rendement op je marketinginvestering
Door marketingboodschappen af te stemmen op individuele consumenten op basis van hun gedrag in het verleden, voorkeuren en demografische gegevens, kan gepersonaliseerde marketing de kans op een verkoop vergroten. Als een klant gepersonaliseerde aanbevelingen van een merk krijgt, is de kans groot dat er op basis daarvan een impulsaankoop zal gebeuren. Van de klanten die een impulsaankoop doen, is 85% blij met hun aankoop.
Hoe kan je jouw marketing personaliseren?
Stel een team samen dat de leiding neemt
Als je jouw marketing wil personaliseren, moet er een team van deskundigen worden samengesteld. Dit team helpt met het volledige proces rond personalisatie en bestaat uit:
- experts in het ontwikkelen van use cases
- klantgerichte professionals die vragen kunnen behandelen
- technische experten (bv: developers)
- strategische campagneontwerpers met ervaring in personalisatie
Het is ook essentieel om ervoor te zorgen dat de personalisatie-inspanningen aansluiten bij de algemene doelstellingen van je bedrijf. Door een allesomvattende aanpak en de expertise van jouw team te benutten, kan je marketing creëren die echt aanslaat bij jouw klanten.
Verzamel informatie, maar houd rekening met mensen hun privacy
Klanten willen ervaringen die op hen als individu zijn afgestemd, maar ze willen niet dat hun persoonlijke informatie voor iedereen toegankelijk is. Je kan deze twee wensen in evenwicht brengen door je te focussen op de gegevens waarmee je je klanten de best mogelijke ervaring kunt bieden en toch hun privacy kunt respecteren.
Gebruik data om te segmenteren
Sommige potentiële klanten zijn meer geïnteresseerd in bepaalde aspecten van je product dan anderen. Wanneer je je markt segmenteert, kan je elke groep relevante berichten sturen. Daardoor is er een grotere kans dat ze bij jou een aankoop zullen doen. Wanneer je alle data die je wilt gebruiken hebt verzameld, kan je je klanten organiseren op basis van het volgende:
- Niveau van uitgaven
- Demografische informatie
- Productinteresses van de consument
- Koopgewoonten
Slechts enkele verschillen tussen de mensen in je publiek kunnen worden gebruikt voor je marketing. Denk dus goed na op basis van welke gegevens je zal segmenteren.
Kies waar je gaat personaliseren
Verschillende platformen kunnen op verschillende manieren gebruikmaken van personalisatie. Je kan bijvoorbeeld gegevens gebruiken om geautomatiseerde e-mails te sturen, advertenties voor remarketing te maken of zelfs landingspagina’s te ontwerpen die zijn afgestemd op de interesses van een klant. Waar je best personaliseert hangt af van waar je klanten het meeste tijd doorbrengen en waarin ze geïnteresseerd zijn.
Wat je moet onthouden
Dankzij gepersonaliseerde marketingstrategieën kunnen bedrijven een persoonlijkere band opbouwen met hun klanten. Die band leidt tot meer merktrouw en winst. Door te personaliseren kunnen bedrijven beter inspelen op de behoeften en wensen van hun klanten, met een positievere klantervaring tot gevolg. Het kan een uitdaging zijn, maar de beloning is de moeite waard!
| Klaar om je marketinginspanningen te personaliseren? Onze marketingstrategen adviseren je graag! |
