Guess who’s back! 🙌 Hier zijn we met het derde deel van de Be Bold E-mailmarketing Gids. Vandaag praten we over de timing, frequentie en personalisatie van je e-mails. Stuk voor stuk belangrijke factoren waarmee je maar beter rekening houdt wanneer je inzet op e-mailmarketing.
In het eerste deel van onze E-mailmarketing Gids hadden we het over de settings van je e-mail. Deel 2 stond volledig in het teken van het design. In deel 3 gaan we dus was dieper in op enkele praktische en technische aspecten van e-mailmarketing. Want wat is de beste dag om een nieuwsbrief te versturen? En wat is het meest geschikte tijdstip voor je mailing? En hoe vaak? 💭
Timing van jouw e-mail
Ieder jaar worden we meer en meer overstelpt door e-mails. Als e-mailmarketeer is het dus superbelangrijk om te weten wanneer je nieuwsbrief de meeste kans op slagen heeft. Mailboxen zitten stampvol en we vechten voor de aandacht van de klant. Zowel B2C als B2B.
Wat is – theoretisch gezien – het ideale verzendtijdstip?
De afgelopen jaren werd er veel onderzoek gedaan naar hét ideale verzendtijdstip. En wat blijkt? Mailings verstuur je best in de werkweek tussen 9 uur en 11 uur ‘s morgens ofwel in de namiddag tussen 13 uur en 15 uur. De beste dagen zijn woensdag en donderdag, waarbij donderdag nog nét iets beter presteert.
Maar dit betekent niet dat dit automatisch jouw perfecte e-mail verzendmoment is.
Want jij bent vast niet de enige die deze onderzoeken ontleedt. Jouw concurrenten hebben exact dezelfde informatie. Dus als iedereen op deze optimale tijden hun e-mails verzendt, wint uiteindelijk niemand. De kunst zit ‘m dus in het plannen van je mailings op jouw ideale verzendmoment. Het liefst van al buiten de standaard tijdspanne waarin iedereen e-mails uitstuurt.
Hoe bepaal je jouw ideale verzendtijdstip?
Voor jouw ideale mailing tijdstip kan je je altijd baseren op diverse studies en best practices. Maar de meeste insights haal je nog steeds uit je eigen statistieken en informatie. Wat voor een ander bedrijf prima werkt, zorgt bij jou misschien net voor het tegenovergestelde effect: afmeldingen. En die wil je koste wat het kost vermijden.
Om jouw ideale verzendtijdstip te bepalen, hou je rekening met verschillende zaken, zoals:
1. De demografie en gewoontes van je doelgroep
De behoeftes en gewoontes begrijpen van je doelgroep geeft je inzicht in wat het optimale verzendmoment is voor jouw e-mailcampagne. Niet iedereen heeft een 9-to-5-job, en sommige mensen werken of leven nu eenmaal op erg onregelmatige uren.
Neem nu bijvoorbeeld verpleegkundigen. Afhankelijk van hun dienst, zijn ze actief op uren waarop andere mensen rusten of slapen. De kans dat ze in de ochtend een mail openen, is soms heel klein. Maar, tegen alle adviezen in, werkt een e-mail rond 21 uur ‘s avonds weer wél. Terwijl dat vaak wordt afgeraden.
2. Jouw niche
De niche waarin je actief bent heeft een enorme invloed op het verzendmoment voor jouw mailings. Zit je bijvoorbeeld in de reissector of de entertainmentindustrie? Dan is het weekend en na de werkuren een goede optie. Mensen hebben dan tijd voor zichzelf en kunnen zich bezighouden met het plannen van leuke dingen.
Let op, dit geldt voornamelijk voor B2C. In B2B houd je je wel aan werkdagen en -tijden.
3. Je e-mailmarketingtool
Heel wat e-mailmarketingplatformen passen AI toe om zo jouw optimale verzendtijd te bepalen. De tool analyseert de data van je vorige campagnes, om zo te zien wie wanneer jouw e-mails opent. Deze info gebruikt de tool dan voor toekomstige campagnes en hun verzendtijden.
Don’t do this: de best practices blindelings volgen en geen eigen onderzoek doen. YOLO! 🤷♀️
Do this: je resultaten analyseren en bijsturen, de optimale verzendtijden gebruiken in je e-mailmarketingtool en altijd rekening houden met je doelgroep en je niche.
Frequentie van jouw e-mail
Dag in dag uit worden we overdonderd door tal van marketingprikkels. We kunnen onze potentiële klanten op elk moment van de dag bereiken. Verleidelijk, maar we moeten vooral opletten dat we hen niet overladen. Want met één muisklik mikken ze onze e-mail recht de prullenbak in, melden ze zich af voor de nieuwsbrief, of – nog erger – markeren ze ons als spam.
Eentje per week?
Algemeen zien we dat één wekelijkse e-mail de grootste open rate en click through rate heeft (doorklikratio of CTR). Een veilige optie dus. Toch is het geen overbodige luxe om in je statistieken te duiken en te analyseren wie jouw meest betrokken contacten zijn. Bij deze groep zou het wel eens een gemiste kans zijn om hen niét vaker te mailen. Experimenteer met verschillende e-mailfrequenties en kijk wat het beste werkt voor elke groep.
Don’t do this: bij elk nieuwtje een e-mail sturen.
Do this: baseer je e-mailfrequentie op je statistieken en segmenteer. Sommige klanten willen je vaker horen dan andere.
Personalisatie in jouw e-mail
E-mails personaliseren speelt een grote rol in de tevredenheid van de lezer. Wanneer klanten het gevoel hebben dat jij hun behoeftes écht begrijpt, bouwt dat een vertrouwensband.
Zoals we in onze blogpost E-mails personaliseren voor succesvolle e-mailmarketing vertellen, zijn er 3 vormen van personalisatie in e-mails.
1. Personalisatie op basis van beschikbare data
Hier gebruik je beschikbare data zoals de naam en het geslacht van de ontvanger. Denk aan de nieuwsbrieven waarin je persoonlijk aangesproken wordt, bijvoorbeeld “Hi Nienke” of “Beste mevrouw Nienke Iliaens”.
Naast naam en geslacht is er andere data die een nog sterkere impact maakt. Denk maar aan de loyaliteit van je klant. Een jaar nadat jouw klant zijn eerste bestelling plaatste, stuur jij een mailtje waarin je hem feliciteert met zijn eerste verjaardag bij jouw webshop. Voeg nog een leuk weetje of een kortingscode toe, en het is helemaal in de sacoche. 👌
2. Personalisatie op basis van profiel
Je e-mails personaliseren op basis van profiel gaat al een stapje verder. Hiermee bepaal je per specifieke doelgroep welke content in de e-mail verschijnt. Een eenvoudig voorbeeld is de locatie van de ontvanger. Op basis van zijn adresgegevens pas je het dichtstbijzijnde kantoor aan. Dit geeft jouw klant het gevoel dat de e-mail speciaal voor hem is gemaakt. Resultaat? Waardering stijgt.
Je kan hier natuurlijk veel verder in gaan, en de content van je e-mail aanpassen naargelang de interesses of contactpersoon van je ontvanger. Hoe beter afgestemd, hoe hoger je succesratio.
3. Personalisatie op basis van gedrag
Wanneer je personaliseert op basis van gedrag, kijk je hoe de ontvanger reageert op jouw e-mail. Stel: jouw klant opent de mailing, maar klikt niet. Een herinneringsmail is dan een optie. Of je kan ervoor kiezen om de ontvanger deze soort nieuwsbrieven niet meer te sturen. Wanneer een ontvanger de e-mail opent en klikt op een bepaalde topic, dan is er toch een zekere mate van interesse en kan je hem e-mails blijven sturen rond dit specifieke onderwerp.
Klaar om op de personalisatietrein te stappen? Zorg ervoor dat jouw data van hoge kwaliteit is. Gebruik je foute data, dan creëer je het omgekeerde effect. En oh, ga zeker niet te ver in het personaliseren. Big Brother op tv is allemaal goed en wel. Maar wanneer het zich mengt met ons dagelijks leven? Not so much.
Don’t do this: elke data is goede data, let’s go!
Do this: een kwaliteitsvolle database opbouwen en personalisatie toepassen wanneer het écht relevant is.
Ziezo, deel 3 van onze Be Bold E-mailmarketing Gids zit er ook weer op. Heb je nog vragen over de perfecte timing, frequentie en personalisatie van jouw e-mails? We don’t bite. Neem contact op met een van onze experten en samen zetten we jouw e-mailcampagne succesvol op de rails. 💪
