Email Marketing Marketing Automation

De Be Bold E-mailmarketing Gids | Deel 1: de settings

Overvolle mailboxen, een stortvloed aan e-mails en bovendien heeft niemand tijd (of zin) om elke e-mail te openen. Heeft het tegenwoordig eigenlijk nog wel nut om aan e-mailmarketing te doen? 🤷‍♀️

E-mailmarketing is en blijft een belangrijk onderdeel van Marketing Automation. Stuur jouw klanten en prospecten de juiste boodschap op het juiste moment van de Customer Journey en dat via de juiste kanalen en er gebeuren geweldige dingen! Oké, maar… Dan moet je er wel voor zorgen dat jouw e-mail opvalt tussen de massa.

Met onze E-mailmarketing Gids helpt Be Bold jou graag op weg zodat jij vlotjes doorheen alle essentiële stappen fietst. Op het e-mailmarketingmenu vandaag: de settings van jouw e-mail.

De naam van de afzender

Hello, it’s me. Afhankelijk van wie je target, B2B of B2C, gelden er andere ongeschreven regels wanneer het aankomt op de naam van de afzender. Al zijn er drie voorwaarden waaraan je afzendnaam sowieso moet voldoen. Hij moet herkenbaar, betrouwbaar en consistent zijn. Laten we elke voorwaarde even van dichterbij bekijken.

1. Herkenbaarheid

Als de ontvanger geen flauw idee heeft wie de afzender is, hoe hoog schat jij de kans in dat je e-mail in de vuilbak belandt? Bingo! Hoog, ja. We raden je dan ook af om je ontvanger meteen een e-mail te sturen vanuit enkel de naam van een medewerker, want het is goed mogelijk dat hij nog nooit van deze persoon gehoord heeft.

Een persoonlijke aanpak mag en moet zelfs, zeker wanneer je 1-op-1 relaties wilt opbouwen met de ontvanger, zoals bij customer service. Zorg er in ieder geval wel voor dat je ontvanger weet wie je bent.

2. Betrouwbaarheid

Door phishing en internetcriminaliteit zijn we op onze hoede wanneer we een mailtje binnenkrijgen van een persoon of onderneming die we niet meteen (her)kennen. In één oogopslag maakt iemand de afweging betrouwbaar/onbetrouwbaar. Zorg er dus voor dat jouw zendernaam er professioneel en betrouwbaar uitziet.

Hetzelfde geldt trouwens ook voor jouw zenderadres. Een branded e-mailadres straalt vertrouwen uit, maar helpt je ook om in de bovenste schuif te liggen bij de e-mailproviders.

3. Consistentie

En last, but certainly not least: wees consistent en dat zowel in je verzendnaam als verzendadres. Verander je vaak van naam of e-mailadres, of gebruik je freemail (Gmail, Outlook..), dan verlies je een deel van je herkenbaarheid en betrouwbaarheid. Door consistent te zijn, groeit het vertrouwen van en de herkenbaarheid bij jouw ontvanger.

Niet volledig zeker? Gebruik dan A/B testing, zo zie je snel genoeg wat het beste werkt and stick to it!

Oh trouwens, gebruik alsjeblieft geen noreply@e-mailadres. Dit schreeuwt: jouw vraag of mening is niet belangrijk genoeg om in een échte inbox terecht te komen. Dus hier scoor je alvast geen vriendschapspunten mee. Ditch die noreply@ en bouw een echte, hechte klantenrelatie op.

Don’t do this: een mailtje van Nienke I. – nienke-iliaens-123@gmail.com. Of, op z’n minst even erg, de noreply@bedrijfsnaam.be.

Do this: een mailtje van Nienke van Be Bold – nienke.iliaens@bebold.digital.

Het onderwerp van je e-mail

Waarover gaat jouw e-mail? Vat het zo beknopt en duidelijk mogelijk samen in de subject line ofwel het onderwerp van je e-mail. We hebben 7 best practices opgelijst om jou te inspireren voor een knallende subject line:

Nummer 1

De ruimte van een subject line is niet oneindig. Rekening houdend met verschillende email clients, mag jouw subject line uit 50 à 60 karaktertekens bestaan om volledig leesbaar te zijn. Draai dus niet rond de pot. 😉

Nummer 2

Val op tussen de massa door gebruik te maken van personalisatie en jouw contact aan te spreken met zijn voornaam. Laat je sector het toe, experimenteer dan eens met emoji’s en felle kleuren om nog meer in het oog te springen. 😎

Nummer 3

Lost jouw nieuwsbrief of bedrijf een bepaald probleem op? Zet die probleemstelling dan in je onderwerpregel. Of stel een vraag waarop jouw ideale klant volmondig “ja” zal antwoorden. Pas wel op dat jouw e-mail niet begint te lijken op een “Tel Sell”-reclame. Geef toe, wie gelooft er zulke commercials?

Nummer 4

“NU of NOOIT!! BESPAAR €€€ op ONZE *NIEUWE* COLLECTIE!!!” Dat deze prachtige onderwerpregel géén succes zal boeken, begrijpen wij ook niet. 🤷‍♀️ Toch doe je hiermee meer kwaad dan goed en zullen je e-mails linea recta in de spamfolder belanden.

Nummer 5

Een andere strategie is shockeren of verwarren. Dit wekt nieuwsgierigheid op waardoor je contact de e-mail sneller opent. Let op, want ga je hierin te ver, dan heeft het waarschijnlijk het averechtse effect. Maak dus geen valse beloftes en zorg dat je je lezer iets van waarde biedt.

Nummer 6

Wanneer je iemand dezelfde e-mail wilt sturen als reminder, pas dan zeker jouw subject line aan. Niet enkel omdat de vorige duidelijk niet werkte, maar ook omdat dezelfde e-mails worden gegroepeerd in een conversatie en worden gelinkt aan de vorige mail.

Nummer 7

Er is geen één perfecte onderwerpregel. Experimenteer met verschillende mogelijkheden via A/B tests en kijk wat voor jouw bedrijf het beste werkt.

De previewtekst van je e-mail

De previewtekst is een kort stukje tekst net onder de subject line en het geeft je potentiële lezer al een voorsmaakje van je e-mail. Afhankelijk van de lengte van jouw subject line, de e-mailprovider en het gebruikte apparaat, ligt de previewtekst gemiddeld tussen de 35 en 120 tekens. Op sommige mobiele apparaten krijg je er zelfs iets meer.

Veel is het niet, maak er dus optimaal gebruik van. Met andere woorden: show ‘em what you got en overtuig de lezer om jouw e-mail te openen!

Don’t do this: gebruik geen automatisch gegenereerde previewtekst. Het programma neemt dan de eerste zinnen van jouw e-mail en dat is vaak “Bekijk deze e-mail in jouw browser”. Niet bepaald overtuigend, am I right?

And this: het onderwerp van je e-mail copy-pasten. Het is snel, maar helemaal niet effectief. Neem dus even de tijd om een nieuw stukje tekst te schrijven.

Do this: start je preview met een duidelijke call-to-action en schep de juiste verwachtingen.

And this: personaliseer jouw previewtekst met field merges en dynamische content.

De uitschrijflink in je e-mail

Een geabonneerde op je nieuwsbrief kan én mag zich altijd bedenken. Het lijkt tegen je instinct in te gaan, maar zorg ervoor dat je uitschrijflink snel te vinden is. Anders krijgt jouw nieuwsbrief het labeltje spam, en dat heeft een grote impact op hoe betrouwbaar je bent voor e-mailproviders. Of beter gezegd, onbetrouwbaar.  

Don’t do this: je uitschrijflink in een sneaky vergeethoekje zetten of simpelweg verwijderen.

Do this: geef je uitschrijflink een toegankelijke, voorspelbare plek in je nieuwsbrief. Bijvoorbeeld in de header of de footer.

De tracking van je e-mail

Al die moeite doen en dan niet weten wat het oplevert? Not anymore! Tag elke link in je nieuwsbrief met UTM-parameters. Dankzij deze tags verschijnt elke klik proper in je Google Analytics dashboard. Wat betekent dat jij gerichte analyses kan maken, zodat je volgende nieuwsbrief nóg beter scoort.

Maar, euh… de UTM-parawhut? UTM-parameters zijn tags die je toevoegt aan de links in je e-mail. Deze zijn de meest gebruikelijke voor e-mails:

  • UTM_source: dit is het platform waar je kliks vandaan komen. Voor e-mail kan dit bijvoorbeeld “mailchimp”, “eloqua” of “active campaign” zijn.
  • UTM_medium: dit is het medium of de drager waar je websitebezoekers vandaan komen. Voor e-mails is dit simpelweg “email”.
  • UTM_campaign: in deze tag steek je extra informatie over de campagne waartoe de link behoort. Dus stuur je in januari een nieuwsbrief met een voorstelling van je diensten, dan kan dit bijvoorbeeld “2021_january_introduction” zijn.

En dan krijg je zoiets als dit:

https://bebold.digital/en/approach/?utm_source=eloqua&utm_medium=email&utm_campaign=2021_january_introduction

Don’t do this: geen UTM-tags gebruiken. Data, baby! 😉

Do this: wees consistent in je benamingen en in je hoofdlettergebruik. Want “Facebookpost”, “facebook_post”, “facebookpost”, “FacebookPost” en “Facebook_post” ziet Google Analytics wel degelijk als verschillende tags. Zelfs als jij ze voor dezelfde campagne gebruikt.

GDPR-wetgeving

Ah, de GDPR of de Algemene Verordering Gegevensbescherming – kortweg AVG – in het Nederlands. Een begrip dat marketeers instant klamme handjes bezorgt sinds mei 2018. Want vanaf dan mag je enkel nog marketingmailings sturen naar personen die jou hun expliciete toestemming gaven.

Don’t do this: zomaar mailings sturen naar elk e-mailadres uit je database.

Do this: vraag personen naar hun toestemming via een expliciete opt-in. Dus, nee, dat vakje mag niet aangevinkt staan, anders is het niet expliciet.

Het is een hele boterham om de settings van je e-mailmarketing helemaal op punt te stellen, maar we beloven je: jouw harde werk wordt sowieso beloond. Mooie vooruitzichten, toch?

Toch liever wat extra begeleiding? Be Bold to the rescue! Boek een call met onze e-mailmarketing expert.

In de volgende blog gaan we dieper in op het design van je e-mail, stay tuned!

"]